11月19日，工行保定莲池支行召开服务分析会，认真传达省行服务工作督导会议精神，结合省行服务超时综合治理工作，在全面分析服务工作现状的基础上，及时总结经验，查找不足，全力改进服务，提升服务效率。

　　一、提高服务意识，统一思想认识，规范服务行为。网点要利用晨会及时将上级精神传达每位员工，统一思想认识，规范服务行为，充分发挥工行服务优势，为客户提供更加方便快捷的服务，提升服务内涵，提高客户满意度。

　　二、强化服务管理，提高柜员业务技能，努力提高办事效率。支行通过人员调整，增加了大堂力量，营业室要加强各岗位业务培训和人员管理，特别是厅堂管理，不断加强客户自助办理业务的意识，通过业务分流，减轻前台柜面压力，减少客户等候时间，提升客户体验。

　　三、增强规范服务意识，加大检查和督导力度。文明规范化服务要做到持之以恒、常抓不懈，要经常对照规范化服务标准进行自查，发现问题，及时解决，彻底杜绝服务事件的发生。支行将加强检查监督，根据情况及时分析和总结，找出原因，制定针对性地改进措施。

　　四、强化客户投诉管理，坚决杜绝恶性服务事件的发生。认真及时处理回复客户投诉、意见和建议等工单，加强网点对各类工单的处理能力，明确工作职责、处理流程和管理要求，达到客户的满意，同时不断提高网点应对突发状况的处置能力，妥善处理客户现场投诉和咨询。