“上了年纪，不光记不住公交卡的办理流程，也没有精力走那些程序。现在好了，办卡连家门都不用出。”昨天，在新华区华油社区居委会，76岁的居民李福增高兴地对记者说。家门口办公交卡，成为新华区全面推行“两个代办”工作机制的一个缩影。

　　据悉，去年以来，新华区全面推行了“两个代办”工作机制，实现了为民服务全程代办和项目服务全程代办。截至目前，新华区各乡镇、街道办及各社区都建立了专门的代办便民服务点，在10项规定的代办事项外，还积极拓展服务内容，推出为居民代缴车险保费、水电费、电费、有线电视费以及办理老年优待证、购买车票等10余项社会化服务。区级相关职能部门、单位也积极行动，普遍建立了首问首办责任、服务承诺、限时办结、一次性告知等制度，并设立了专门企业项目服务窗口，对区内有行政审批职能的事项实行“一周办结制”，针对入区项目，从项目立项到竣工整个工程中实行全程代办协办。

　　在“两个代办”的帮助下，华油社区像李福增一样的60位老人，真正得了实惠。社区工作人员到公交公司跑手续，上门为老人拍照片，准备相关资料，填写表格....。。老人们只需抽空到社区核对一下信息，就能领到公交卡。而民族路、维康等社区则推行了预约服务，为老年人、残疾人等特殊群体上门服务、上门受理，同时，他们还建立起“爱心服务档案”，集中时间组织工作人员走进困难居民家里办理低保....。。

　　据新华区政府有关负责人介绍，为确保“两个代办”规范高效运行，新华区在推行“两个代办”工作机制过程中，普遍建立了首问首办、服务承诺、限时办结、一次性告知等制度。此外，新华区为每个社区每年安排1万元专项工作经费，每个村投入启动资金2万元，保证了“两个代办”制度真正落到实处。

　　据统计，新华区各办事处2014年累计代办事项36503件，办结36167件，办结率99%。

　　通讯员 刘小亮 马文慧