“网上投诉”平台，并实现了“横向连接市区直单位、纵向连接乡镇街”的集投诉、查询、服务、跟踪、监督、评价于一体的“网上信访信息系统”，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”的良好效果，提高了信访事项办理的质量和效率。

　　想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需。围绕“便民”完善功能，让群众“零门槛”了解信访咨询，足不出户提出信访建议，信访部门充分利用微信用户群体庞大，渗透力强，群众有“信”必看的心理特点，将信访工作由线下拓展到线上，由电脑扩展到移动客户端，把“信访咨询”、“网上信访”、“便民服务”3个板块连接起来，通过“信访平台”让“阳光信访”与时俱进，与时代接轨。

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　　开通网上信访渠道，在经济飞速发展的今天，利用信息化手段构建网上信访工作平台，建立网上信访工作邮箱，不但适应了时代的发展，而且方便了广大人民群众，切实有效的解决了“上访难”的问题。

　　很多提出信访要求的人，都处于社会底层或是弱势群体，可能并不掌握相关的技术。因此，要尽可能简化网上信访操作流程，设置相应的回应机制。除了网上信访，应考虑设置其他救济救助机制。

　　目前，全世界都在推动电子政府办公。但是，行政服务效果最好的方式应该是直接面对公众。政府通过直接与公众接触，了解公众的感受，可能更有利于相关工作人员了解情况。（作者/曾小明）

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