4. 车站换票、退票、改签

　　4.1

　　“已通过”常用联系人(乘车人)的所购车票，均可在车站售票窗口换票、改签、退票，在铁路客票代售点换票。

　　4.2 “已通过”常用联系人(乘车人)，姓名、证件号码与本网站填写完全一致的，所购车票可凭二代居民身份证原件在自动售(取)票机换票。

　　4.3 “已通过”常用联系人(乘车人)，遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，所购车票应到车站售票窗口或铁路客票代售点凭二代居民身份证原件和订单号码办理换票，可在车站售票窗口凭二代居民身份证原件和订单号码办理改签或退票。

　　5. 其他

　　二代居民身份证注册用户中常用联系人(乘车人)为护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的有关事项参见“二、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人(乘车人)”。

　　二、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人(乘车人)

　　1. 身份信息核验

　　注册用户可在 “我的12306”->“查看个人信息”、“常用联系人”中分别查看注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息核验状态(以下简称状态)。

　　状态种类及含义：

　　1.1 “已通过”：指注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息已经通过国家身份认证权威部门核验，其中姓名、国籍、证件类型和证件号码四项身份信息不可修改。

　　1.2 “请报验”：指注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息未经核验，需持在本网站填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理预核验。

　　1.3 “预通过”：指注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息已经通过车站售票窗口预核验，其中姓名、国籍、证件类型和证件号码四项身份信息不可修改。

　　1.4 “未通过”：指注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息经过核验但未通过。

　　2. 添加常用联系人(乘车人)

　　“已通过”、“预通过”、“请报验”注册用户均可在本网站正常添加护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人(乘车人)。“未通过”注册用户不能添加常用联系人(乘车人)。

　　注册用户(包括二代居民身份证注册用户)添加“请报验”的常用联系人(乘车人)时，不能超过5人。“请报验”常用联系人(乘车人)购票后身份信息(包括国籍、姓名、证件类型和证件号码)不可修改和删除。

　　“已通过”、“预通过”、“请报验”的常用联系人(乘车人)180天内不能删除。注册用户名下原有的二代居民身份证常用联系人(乘车人)可以删除。

　　3. 网上购票、退票、改签

　　3.1 网上购票

　　(1)“已通过”、“预通过”和“请报验”注册用户仅可为“已通过”、“预通过”和“请报验”的持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证常用联系人(乘车人)购票；但“请报验”注册用户的购票总数不超过20张(含已改、已退车票)。

　　(2)注册用户(包括二代居民身份证注册用户)为“请报验”常用联系人(乘车人)购票时，每个“请报验”常用联系人(乘车人)不超过4张(含已改、已退车票)。

　　(3)“未通过”注册用户和常用联系人(乘车人)不可购票。

　　3.2 网上退票

　　注册用户(包括二代居民身份证注册用户)均可为已购车票正常办理网上退票。

　　3.3 网上改签

　　注册用户(包括二代居民身份证注册用户)可为“已通过”、“预通过”和“请报验”的常用联系人(乘车人)办理网上改签；不可为“未通过”的常用联系人(乘车人)办理网上改签。

　　4. 车站换票、退票、改签

　　4.1 “已通过”、“预通过”常用联系人(乘车人)的所购车票，可在车站售票窗口正常办理换票、改签、退票等业务，在铁路客票代售点换票。

　　4.2 “请报验”常用联系人(乘车人)，需到车站售票窗口办理身份信息预核验，核验通过的，所购车票可正常办理换票、改签、退票等业务；核验未通过的，仅能办理退票，不可办理换票、改签。