张家口新闻网记者段晓芳 通讯员李霄燕

　　11月20日，李先生到张家口桥西区西沟社区咨询如何办理准生证。社区工作人员贾晓慧递过来的表格上附着一本小手册，上面清楚地写着办理业务需要的材料、具体的操作流程以及联系电话。“一看就知道自己需要准备什么材料，去什么地方盖章，可正好这段时间要出门，没空去办啊！”李先生不禁皱起眉头。

　　“没事儿，您提供好相关材料，我们可以帮您去办理。”贾晓慧的一句话让李先生眉头舒展，连声说：“真的？这样也可以啊？谢谢，谢谢……”

　　在西沟社区的服务大厅，每个窗口办公台面上都放有印刷精美的桥西区“为民服务全程代办”指导手册，来办事的居民可以自由索取，社区工作人员对居民提出的问题都会耐心解答，大厅还将办理的受理事项、所需材料及最新的相关政策通过电子屏幕滚动播放。居民不方便自己去办理的，只要准备好相关资料，社区工作人员会全程代办。

　　社区负责人告诉记者，“一站式”服务是西沟社区新推出的一项“暖心”为民服务，特别受辖区居民欢迎。

　　西沟社区地处大境门外，是典型的城乡结合部，现有居民1356户人，流动人口达2856人。以往，居民来办事，常出现对政策理解偏差、填写的证明格式有误、准备的材料不符合要求等情况，有的居民要跑好几趟才能办好一项手续。还有许多孤寡老人、残疾人因为记性不好、身体不方便的原因，出现低保、医疗保险等没有及时续保等情况。

　　“如今，推行这种服务模式，不仅让居民‘一看就清楚、一听就明白’，更重要的是，许多不方便出门的老人、残疾人我们会帮他们把事‘一次性’办好。”社区工作人员李欣介绍。“居民有困难，请找代办员”，推行“一站式”服务之后，这句话成了西沟社区工作人员的服务口号，也为辖区居民吃下“定心丸”。