本报记者 张婷婷 文

　　14日，市民张女士在市区一超市购买了一盒点心，15日食用时竟然吃出了活虫。投诉到超市，工作人员表示可以退换，但由于点心为包装商品，责任应该由厂家来承担，与超市没有太大关系。

　　超市点心吃出活虫

　　“买的时候特意看了生产日期，包装盒上标注的是今年7月份。”张女士说，当时包装盒密封着，盒子两头都贴着密封纸。

　　14日回到家后，张女士打开了点心包装，包装盒里是一个个单独的小包装。张女士当天吃了两块点心，没有注意是否有问题。15日早上上班前，张女士又打开一块，刚咬了一口手机响了，接完电话后，张女士正要吃剩下的半块，就看到包装纸里有什么东西在动，仔细一看，竟然是一只活虫。

　　张女士想知道这样的问题向超市投诉，不知道是否会处理，此外，除了找超市，还有哪些部门能监管此类问题。

　　超市将对问题产品下架处理

　　“当时真是恶心坏了，就给超市客服打了电话。客服询问了大概情况后，说超市工作人员会去查看同品牌产品。”张女士说，过了不到半小时，超市工作人员就回了电话，说可能是制作点心的面粉出现了问题，才导致点心生虫。

　　超市工作人员承诺张女士，7日内带着产品和购物小票，可以到超市退换产品，但超市没有多大责任。

　　对于超市现有的同品牌产品，超市将进行下架处理，产品退回厂家，由厂家查找问题原因。整改合格后才会继续出售该厂家的产品，否则将不再上架销售。

　　生产厂家与销售单位承担连带责任

　　虽然承诺了张女士可以退换产品，但超市表示食品生虫是厂家问题，超市没有多大责任。对此，律师分析，消费者购买的食品出现问题，生产厂家与销售单位均需要承担连带责任。

　　若市民食用产品出现实质性损害，可以起诉要求赔偿，生产厂家与销售单位均需要承担赔偿责任。

　　食品药品问题可以拨打12331投诉

　　食品从生产到销售众多环节，厂家分散在全国各地，像张女士遇到的情况，购买食品是在流通环节，但产品问题却是在生产环节，市民维权直接联系厂家确实有困难。市食品药品监督管理局工作人员说，遇到任何食品药品问题，市民都可以拨打食品药品投诉举报电话12331，投诉受理后，相应部门将会及时处理。

　　链接：

　　12331是国家食药监局在2011年12月印发的《食品药品投诉举报管理办法(试行)》要求各地开通的食品药品投诉举报电话。

　　接到投诉举报后，各级食品药品监管部门要统一编码管理，专人负责，并于5日内作出是否受理的决定。对投诉举报对象及违法行为明确，并属于本行政区管辖的，应予受理。全部办结的期限一般为60日，情况复杂的，延长期不得超过30日。