(记者 韩冬 通讯员 孙鑫)记者从市交通运输局获悉，出租车投诉中心正式运行两个月来，共受理投诉案件683起，办结661件，市中心区共处罚违规出租车70辆，停业整顿140天，培训违规驾驶员70人，在出租汽车驾驶员诚信考核档案中共累计减分714分，暂无扣满20分的驾驶员。

　　专人负责

　　出租车投诉处理效率高

　　12月9日，记者来到市交通运输局出租车投诉处理中心采访，看到投诉中心接待二室的工作人员正在给市民陈女士打电话，向她反馈投诉的案件处理情况。据了解，市民陈女士在凤宁花园小区打车，车号为冀BT*033的出租车停下来，司机看到陈女士是一名孕妇，而且随身带了很多东西，便拒绝拉载陈女士，陈女士随即拨打96303投诉。

　　12月8日上午接收投诉后，投诉中心接待二室工作人员立即向市民陈女士了解相关情况，并记录了发生纠纷的具体时间、地点以及经过。随后，工作人员通知该辆出租车所属公司带领当事出租车司机立即到投诉中心配合调查。12月9日上午，被投诉的出租车司机来到投诉中心，经询问得知，事情和乘客所说一致，司机承认存在违规经营行为。投诉中心执法人员立即开具培训通知单，要求出租车司机接受为期2天的停车培训，在诚信考核档案中记10分，并到市交通运输局运管大厅接受处理。

　　“本来就是想打个电话投诉疏解一下郁闷的情绪，真没想到你们这么快就处理好了，还专门通知我处理的结果，你们不仅办事效率高，服务也很到位啊，很感谢你们。”当接到投诉中心接待二室工作人员的回复电话时，陈女士很是满意。

　　市交通运输局出租车投诉处理中心主任孟伟介绍，在处理各类出租车投诉案件过程中，投诉中心工作人员按照“首问负责”的原则，由受理投诉的工作人员负责调查核实投诉案件情况、负责给投诉人答复，一个投诉案件由专人一盯到底，提高出租车投诉案件的处理效率。同时，对查实的违规经营出租车，采取“诚信考核扣分、停车培训、罚款”三重管理措施，进一步加强出租车投诉案件的处理力度。

　　配合取证不足

　　不少投诉案件无法处理

　　采访时记者看到，投诉中心工作人员与投诉人进行电话沟通，了解投诉案件的具体情况。期间，工作人员共拨通了6位投诉人的电话，其中，1名投诉人留有发生纠纷时的音频证据，并且留存了乘车票据；1名投诉人没有乘车发票，也记不清车牌号码；4名投诉人当得知要配合取证后主动放弃投诉。

　　市交通运输局城市客运管理处副处长肖路介绍，“现在大部分乘客在乘坐出租车时不要发票；发生纠纷时忘记留下音频或视频证据，这些因素导致不少乘客投诉无法处理、效率很低。”

　　据介绍，投诉中心受理的案件中，15%的乘客记不清发生纠纷的准确时间和车牌号码，也没有索要乘车票据，这种“三无”投诉，投诉中心工作人员无法确定被投诉车辆、无法调查核实相关情况；还有55%的乘客不愿意配合取证、制作询问笔录，甚至有的乘客拒绝投诉中心工作人员上门取证，这些投诉案件就只能被视为无效投诉，归入办结类案件处理。

　　市交通运输部门呼吁：请乘客加强维权意识

　　乘坐出租车下车时，即使司机主动出示票据，有的乘客也会嫌麻烦拒绝发票；与司机发生纠纷时，有的乘客认为就一点小事忍忍就过去了；向出租车管理部门投诉时，有的乘客得知需要配合取证时，却认为太麻烦放弃投诉……这些虽然都是日常出行的一些小事，但是也恰恰体现了乘客的维权意识还不够强。

　　市交通运输局城市客运管理处出租车投诉处理中心主任孟伟介绍，目前，市中心区3507辆出租车的车身、LED顶灯以及副驾驶座位前的驾驶员服务上岗证上，都有出租车监督举报电话，市民只要留意就都能看到。当与出租车司机发生纠纷时，您可以随时拨打24小时交通服务热线96303进行投诉，用实际行动来维护自身的合法权益。

　　市交通运输局提醒广大市民：在乘坐出租车时，上车前可以浏览一下车牌号码，倘若没有索要发票，还可以记住准确的车牌号；下车前不要忘记索要发票，一张有效的车票，能在较短的时间内查出该车所属公司和所乘车辆的详细资料；发生纠纷时，可以留下相关的音频或者视频证据，以便日后投诉时作为有力证据；投诉中心工作人员调查投诉情况时，请积极配合工作人员取证，如果行动不便或有特殊情况，投诉处理中心工作人员还可以上门取证。